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    2019年4月質(zhì)量管理（一）

    卷面總分：100分     試卷年份：2019    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    簡述過程改進運作管理階段的主要活動。

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    下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（ ）

    • A、顧客感知質(zhì)量
    • B、顧客期望
    • C、顧客感知價值
    • D、顧客抱怨

    標高分析的作用可以歸納為（ ）

    • A、設(shè)定目標
    • B、強化控制
    • C、改進績效
    • D、提升人員素質(zhì)
    • E、促進組織變革

    下列屬于質(zhì)量認證的對象的是（ ）

    • A、管理體系
    • B、組織機構(gòu)
    • C、機器設(shè)備
    • D、生產(chǎn)方法

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